Berbicara di Skala Nasional: Apa yang Saya Pelajari dari Program Literasi Digital Kemenkominfo

---

Pada tahun 2021, Indonesia melakukan sesuatu yang ambisius: meluncurkan salah satu program literasi digital terbesar di dunia, sebuah inisiatif pemerintah di bawah Kemenkominfo (Kementerian Komunikasi dan Informatika) yang dirancang untuk menjangkau jutaan warga Indonesia di seluruh nusantara dengan keterampilan digital dasar dan edukasi keamanan digital. Saya termasuk di antara para pembicara yang diundang untuk berkontribusi dalam upaya itu — dan apa yang diungkapkan pengalaman ini tentang realitas digital Indonesia terasa sekaligus menggembirakan dan mengejutkan.

Inilah yang saya pelajari dari beroperasi di skala nasional.

Skalanya Tidak Ada Tandingannya

Tidak ada dalam pengalaman sebelumnya saya berbicara di ruangan besar atau mengelola komunitas dengan puluhan ribu anggota yang benar-benar mempersiapkan saya untuk apa artinya komunikasi di skala nasional di Indonesia. Kita berbicara tentang sebuah negara dengan 270 juta penduduk di 17.000 pulau, dengan keragaman luar biasa dalam bahasa, budaya, akses digital, dan tingkat dasar literasi digital — serta sebuah program pemerintah yang mencoba menggerakkan jarum di seluruhnya secara bersamaan.

Logistiknya saja sudah mencengangkan. Tantangan konten dan penyampaiannya diperparah oleh keragaman tersebut. Sebuah sesi yang dirancang untuk penonton yang melek digital di Jakarta perlu diimajinasikan ulang secara fundamental untuk komunitas pedesaan di Sulawesi atau Nusa Tenggara di mana infrastruktur dasar akses internet itu sendiri masih belum merata. "Literasi digital" berarti sesuatu yang sangat berbeda dalam dua konteks tersebut.

Yang menjadi jelas sejak awal: tidak ada pesan universal yang berhasil di skala ini. Ada prinsip-prinsip, dan kemudian ada terjemahan lokal dari prinsip-prinsip itu yang tak terhitung banyaknya, masing-masing membutuhkan bahasa yang berbeda, contoh yang berbeda, kecepatan yang berbeda, dan asumsi dasar yang berbeda tentang apa yang sudah diketahui oleh penonton.

"Pelajaran komunikasi terbesar dalam karier saya tidak datang dari panggung TED atau ballroom korporat, tapi dari mencoba sungguh-sungguh berguna bagi penonton yang sangat sedikit saya ketahui sebelumnya."

Kesenjangan Literasi Digital yang Nyata Bukan Seperti yang Kamu Bayangkan

Sebelum ikut dalam program ini, gambaran mental saya tentang "kesenjangan literasi digital" dibentuk terutama oleh percakapan yang sudah saya lakukan — dengan pengusaha, dengan profesional perkotaan, dengan orang-orang yang sudah online dan sudah menavigasi alat digital untuk bekerja. Percakapan-percakapan itu memberi saya gambaran tertentu tentang apa kesenjangan itu.

Kesenjangan yang sebenarnya, di penampang Indonesia yang lebih luas, berbeda. Ini bukan soal keterampilan spesifik — cara menggunakan platform tertentu, cara melakukan transaksi digital — melainkan tentang kerangka berpikir dasar: apa yang bisa dipercaya di dunia digital versus apa yang tidak, bagaimana mengevaluasi informasi digital, apa itu data pribadi dan mengapa penting, bagaimana ekonomi digital sebenarnya bekerja dan di mana nilai diciptakan dan ditangkap.

Masalah hoaks dan disinformasi di Indonesia pada dasarnya bukan masalah kebodohan atau mudah percaya. Ini masalah kerangka berpikir. Ketika kamu tumbuh tanpa model yang stabil untuk mengevaluasi sumber informasi — ketika jaringan sosial yang tepercaya yang berfungsi sebagai mekanisme verifikasi dalam komunitas tradisional tidak memiliki padanannya di dunia digital — kamu menavigasi lingkungan informasi digital yang kompleks tanpa perancah yang disediakan secara implisit oleh lingkungan yang lebih jenuh secara digital.

Apa yang Berhasil di Skala Besar (Dan Apa yang Tidak)

Inspirasi tidak berskala dengan baik. Saya katakan ini sebagai seseorang yang telah membangun sebagian besar karier mereka dalam berbicara untuk menginspirasi — ada nilai nyata di dalamnya, dalam konteks yang tepat. Tapi di skala nasional, inspirasi tanpa pengangkatan praktis menghasilkan perasaan sesaat tanpa perubahan perilaku yang bertahan lama. Puncak emosional dari pesan yang disampaikan dengan baik menghilang dengan cepat jika tidak ada keterampilan atau kebiasaan konkret yang dibangun di atasnya.

Yang berskala dengan baik adalah pengetahuan yang spesifik, dapat dilaksanakan, dan langsung dapat diterapkan. Bukan "inilah mengapa literasi digital itu penting" tapi "inilah tepatnya apa yang perlu diperiksa sebelum kamu membagikan artikel berita." Bukan "ekonomi digital mengubah segalanya" tapi "inilah cara kamu bisa mendaftarkan produk di platform ini hari ini dan apa yang terjadi setelahnya." Semakin spesifik, semakin dapat ditransfer.

Kisah juga berskala dengan baik — tapi mereka perlu menjadi jenis kisah yang tepat. Narasi kesuksesan abstrak dari orang-orang yang tampak berbeda secara fundamental dari penonton tidak mengena. Kisah spesifik tentang orang-orang yang memulai dari tempat yang bisa dikenali dan membuat satu pergeseran tertentu — itu yang mengena. Aspirasinya harus masuk akal, bukan sekadar menginspirasi.

Apa yang Dikonfirmasi Program Ini tentang Potensi Indonesia

Hal yang paling konsisten mencolok di semua keterlibatan dalam program ini bukan kesenjangan — melainkan keinginan tahu. Orang Indonesia dari seluruh spektrum usia, wilayah, dan latar belakang ekonomi sangat bersemangat untuk belajar, berpartisipasi, mencoba. Tantangannya tidak pernah soal motivasi. Melainkan soal akses — ke informasi yang tepat, dalam format yang tepat, dalam bahasa yang tepat, pada tingkat kompleksitas yang tepat.

Ketika kamu memenuhi tantangan akses itu dengan baik — ketika konten sungguh-sungguh sesuai dengan posisi orang-orang yang sebenarnya daripada di mana lebih mudah untuk mengasumsikan mereka berada — responsnya luar biasa. Orang-orang yang skeptis terhadap alat digital menemukan bahwa mereka bisa menggunakannya. Orang-orang yang pikir mereka terlalu tua atau terlalu pelosok atau terlalu kurang berpendidikan untuk ekonomi digital menemukan titik masuk yang belum mereka ketahui ada.

Program 2021 adalah awal, bukan selesainya pekerjaan. Literasi digital di skala nasional yang dibutuhkan Indonesia adalah proyek multi-dekade, bukan kampanye. Tapi berpartisipasi di dalamnya memperjelas sesuatu yang penting tentang negara ini dan tentang pekerjaan membangun sesuatu yang berarti di skala besar: rasa lapar itu ada. Yang dibutuhkan adalah orang-orang dan lembaga yang mau memenuhinya — dengan tekun, spesifik, dan dengan rasa hormat yang tulus terhadap kompleksitas penonton yang ingin mereka jangkau.